A márkaépítés nem csupán egy logó vagy szlogen létrehozásáról szól, hanem egy erős, következetes identitás kialakításáról, amely meghatározza, hogyan érzékelik a vállalkozásodat az ügyfelek.

Miért fontos a márkaépítés?

1. Hitelességet és bizalmat épít – Az ügyfelek könnyebben választanak egy olyan márkát, amelynek világos és következetes üzenete van.
2. Megkülönböztet a versenytársaktól – Egy erős márka segít kitűnni a telített piacon.
3. Hűséges ügyfélbázist alakít ki – Az emberek jobban kötődnek egy jól megtervezett és érzelmeket kiváltó márkához.
4. Erősebb árazási pozíciót biztosít – Egy jól felépített márka lehetővé teszi, hogy magasabb áron értékesítsd a termékedet vagy szolgáltatásodat.
5. Megkönnyíti a marketingkommunikációt – A márka világos üzenetet közvetít, amelyre minden marketingcsatornán támaszkodni lehet.

Hogyan építs erős márkaidentitást?

1. Határozd meg a márkaértékeket és küldetést – Milyen problémát oldasz meg? Milyen értékeket képviselsz?
2. Készíts egyértelmű márkaüzenetet – Rövid és könnyen érthető üzenetet fogalmazz meg, amely összefoglalja, mit képvisel a márkád.
3. Teremts vizuálisan egységes arculatot – A logó, színek, betűtípusok és vizuális elemek legyenek következetesek minden platformon.
4. Kommunikálj következetesen – Az összes marketingcsatornán (weboldal, közösségi média, reklámok) ugyanazt a stílust és hangnemet használd.
5. Hozz létre márkaélményt – Az ügyfelek minden interakciója a márkáddal legyen következetes és emlékezetes.

Milyen eszközökkel lehet erősíteni a márkaidentitást?

• Saját történet (brand storytelling) – Az ügyfelek könnyebben kapcsolódnak egy személyes vagy inspiráló történethez.
• Professzionális vizuális megjelenés – Egy jól megtervezett weboldal, profi fotók és egységes grafikák erősítik a márkaképet.
• Személyre szabott ügyfélkapcsolatok – Az egyedi ügyfélélmények hűséget építenek.
• Közösségi média aktivitás – Rendszeres és értékes tartalom biztosítása az ügyfelek számára.

Gyakori hibák, amelyeket érdemes elkerülni

• Következetlen vizuális vagy kommunikációs stílus – Ha nincs egységes arculat, a márka nehezebben felismerhető.
• Túl általános vagy unalmas márkaüzenet – A márkának egyedinek és emlékezetesnek kell lennie.
• Csak a logóra fókuszálás – A márka sokkal több, mint egy logó, fontos a teljes ügyfélélmény figyelembevétele.

Nézzük a gyakorlatban!

Kezdetként a vizuális világunkat nagyon egyszerűen fogjuk kialakítani: stockfotók segítségével az unsplash.com oldalról. Itt találhatunk ingyenes és fizetős képeket is, de a szokásos stock oldalakkal szemben – szerintem – ezek sokkal kevésbé “stockjellegűek” és elcsépeltek. Rákeresünk a “café”, “coffee”, “latte” és egyéb szavakra és kombinációkra, és lementjük a képeket, amelyek tetszenek nekünk. Itt az indulásnál főleg a közeli képek lehetnek hasznosak, azok, amelyek bárhol készülhettek volna. Természetesen nem mindig javaslom a stock képek használatát, mert sokkal természetesebb és hitelesebb lesz majd, ha mi magunk fotózunk (vagy megkérünk egy profit) majd a későbbiekben. De az induláshoz, egy-két hirdetéshez, hangulatcsinálónak jók lesznek.

A lementett fotókat felmásolom egy Google Drive mappába, hogy mindig kéznél legyenek:

A márkaépítés egy nagyon bonyolult és hosszadalmas folyamat, amelyre a nagy márkák dollármilliókat és hosszú évtizedeket fordítanak. Mi itt meg sem próbáljuk ilyen profi szinten megcsinálni ezt, de egy-két alap dolgot muszáj megértenünk. A márkánk több annál, mint, hogy kávét árulunk. Ez az alap persze, de valljuk be, egy ilyen küldetés nem fog sok mindenkit lázba hozni, és nem is lesz emlékezetes eléggé. Fontos lesz, hogy érzelmi kötődést alakítsunk ki. Ebben segít a márkaépítés.

A márka alapjainak meghatározásához Simon Sinek What - How - Why módszerét fogjuk használni: meghatározzuk, hogy mit csinálunk, hogyan csináljuk, és miért csináljuk.

Könnyebb lesz megértenünk, hogy miről is szól ez, ha nézünk egy konkrét példát.

A What? (Mit csinálunk?) kérdésre viszonylag könnyű a válaszunk: isteni kávékat és ételeket árulunk egy olyan helyen, ahová jó beülni, ahol jó találkozni, ahol jókat lehet beszélgetni és társasozni.

Nézzük a How? (Hogyan csináljuk?) kérdést: Úgy érjük el mindezt, hogy csak a legjobb alapanyagokból dolgozunk, a legjobb barista képzéseken veszünk részt, és a legjobb helyi beszállítókat keressük meg. És egy olyan helyet alakítunk ki, ahol a légkör, a személyzet és a hangulat is a fenti célokat szolgálja.

A Why? (Miért csináljuk?) kérdés a legfontosabb, az erre adott válasz lesz a purpose-ünk, a motivációnk, az a cél, amiért a márkánk ezen a világon van. Fontos, hogy ez nem a pénzcsinálás. Az csak ennek egy következménye. A Cascara Coffee “miértje” a következő:

A Cascara Coffee nemcsak egy kávézó. A Cascara Coffee az a hely, ahová mindig is szerettünk volna beülni, amikor egyetemisták voltunk. Ahol jó a kávé, ahol jófejek az emberek, ahol mindig találkozhatunk egy ismerőssel – akkor is ha egyedül érkezünk. Mert hiszünk abban, hogy a COVID utáni időszakban, a home office korában, a képernyőidő szüntelen térhódításával, az embereknek több személyes találkozásra van szükségük. Ezért hoztuk létre ezt a helyet, és ezért dolgozunk mindennap.

Ez a miért segíteni fog bennünket a jövőben, és egy olyan iránytű lesz, amihez mindig visszatérhetünk. Ez nem feltétlenül publikus, elég, ha csak mi értjük, és mi tudunk róla. Bármilyen döntést kell majd hoznunk a jövőben, feltehetjük majd a kérdést: összhangban van a “miérttel”? Nézzünk konkrét példákat, amik összhangban vannak a kávézónk “miértjével”, és kézzelfogható teendőkre fordítható: - Lesznek társasjátékok/kártyajátékok a helyen, mert az segít az embereknek kapcsolódni. - Lesznek rendezvények, esti programok, koncertek, amelyek túlmutatnak egy átlagos kávézó nyitvatartási idején és koncepcióján. - A törzsvendégek nemcsak kedvezményt kapnak, de mondjuk gyűjthetik együtt a barátaikkal a hűségpontokat/pecséteket. - Bár jobban szeretjük a baráti beszélgetéseket a mobil nyomkodásánál, de mégsem fogjuk tiltani a laptopokat, mert az a hely, ahová “szerettünk volna beülni, amikor egyetemisták voltunk”, az ilyen lett volna, és bizony néha tanulni/dolgozni is jó egy kávézóban. - Amikor majd felveszünk baristákat, akkor szuper fontos lesz, hogy jófej, kedves embereket vegyünk fel. A sor még hosszan folytatható. Fontos még kitérnünk az ún. “Tone of Voice” (márka hangnem) meghatározására. Ez egy olyan útmutató, amely segít nekünk abban, hogy következetesen kommunikáljunk. Ne az legyen, hogy egyszer magázunk, másszor tegezünk. Hogy egyszer viccesek vagyunk, másszor meg komolyak. Hogy egyszer Z-generációs szlenget használunk, máskor meg akadémiai nyelvezetet. Profi szinten ennek a kialakítása is hatalmas munka, de mi most az egyszerűség kedvéért egy nagyon egyszerű szabályt fogunk követni a kávézós példánkban: úgy fogunk beszélni, mint ahogyan az életben is beszélünk. Azaz, a példánk kedvéért: ahogy egy barista (az egyik alapítónk, egy 30-as évei közepén járó, laza, kedves humorú személy) beszélne a vendégekkel. A felületeinken (honlap, social media, nyomtatott anyagok etc.) tegeződni fogunk, hiszen a kávézóban is tegezzük majd a vendégeket. Írunk majd humoros posztokat, de az kedves humor lesz, és nem alpári. Nem próbálunk majd meg olyanok lenni, akik nem vagyunk, és ezért nem fogunk olyan szavakat/mondatokat használni, amiket nem használnánk a való életben. Mielőtt bármit posztolunk, leírunk vagy nyomtatásba küldünk, felolvassuk egymásnak hangosan, és ha az furcsán hangzik a szánkból, akkor átfogalmazzuk.

Most, hogy lefektettük a márkánk alapjait, térjünk át a következő témára, és készítsük el a honlapunkat: